Entra al piso de trabajo de cualquier negocio local de servicios que esta funcionando bien. El equipo esta concentrado, trabajando con las manos, atendiendo al cliente que tiene justo enfrente.
Pero entonces empieza a sonar el telefono de la recepcion. O se enciende una notificacion en la web. Como todos estan ocupados, nadie esta libre para responder.
Perder una llamada no significa que automaticamente perdiste un cliente. No hay razon para entrar en panico cada vez que una llamada cae en el buzon de voz.
Por que importa la velocidad
Las personas que buscan desde un telefono tienen una intencion activa y quieren la respuesta mas rapida. Cuando llegan al buzon de voz, normalmente no esperan. Llaman al siguiente negocio en la lista.
El momento exacto en que suena el telefono es uno de los puntos mas altos de intencion de compra del cliente. El silencio enfria esa intencion casi de inmediato.
La capacidad tambien tiene un limite
Una llamada perdida muchas veces no es senal de un mal negocio. Es senal de un negocio ocupado que ya esta operando al maximo de su capacidad local, pero sin una red de apoyo.
La solucion no es entrar en panico
La solucion practica es construir un sistema limpio para cerrar esa brecha sin interrumpir al equipo que ya esta trabajando. El sistema confirma al cliente que su solicitud fue recibida y dirige la informacion a una fila organizada para que el equipo la atienda cuando este libre.
El audit detective privado no es una herramienta publica gratuita. Lo usa el Estratega de Crecimiento para preparar un plan personalizado cuando ya se entienden las brechas visibles.
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